Retourbeleid
Je hebt 30 dagen bedenktijd, ruim meer dan de wettelijke 14. Retourneren is kosteloos voor heel Nederland. Hier de procedure, stap voor stap.
01 · Procedure
01
Stuur een mail naar info@slaapdeal.nl met je ordernummer en welk artikel je terug wilt sturen. Een reden is fijn maar niet verplicht.
Binnen 30 dagen na ontvangst
02
Binnen één werkdag krijg je een kosteloos PostNL-retourlabel in je mailbox. Print het uit of toon de QR-code op je telefoon bij een PostNL-punt.
Binnen 1 werkdag
03
Verpak het artikel in de originele verpakking (of stevig karton) en breng het naar een PostNL-punt. Je krijgt een ontvangstbewijs, bewaar die voor het geval het pakket onderweg verloren raakt.
Wanneer het je uitkomt
04
Zodra we het pakket ontvangen en gecheckt hebben, betalen we het volledige bedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde, inclusief eventuele verzendkosten als je de hele bestelling retour stuurt.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst
02 · Voorwaarden
Wel terug
Niet terug
03 · Geld terug
We betalen het volledige bedrag terug, dat is de prijs van het product plus eventuele verzendkosten als je alles in één keer retourneert. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan; de aanleiding lag immers niet bij ons.
De terugbetaling gaat naar dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je betaalde. Bij iDEAL is dat doorgaans 2-3 werkdagen zichtbaar op je bankafschrift; bij creditcards 5-7 werkdagen, en bij Klarna achteraf wordt de openstaande factuur aangepast.
De wettelijke termijn voor terugbetaling is 14 dagen. Wij houden ons aan vijf werkdagen na ontvangst van je retour.
04 · Internationaal
Voor klanten buiten Nederland gelden dezelfde 30 dagen bedenktijd en dezelfde voorwaarden, maar het retourlabel is niet kosteloos. Je betaalt zelf de retourvracht (zo'n €8-12 afhankelijk van het pakketformaat). Het aankoopbedrag plus oorspronkelijke verzendkosten betalen we volledig terug.
Bij grote retours (matrastoppers, dekbedden) regelen we afhalen bij je voordeur. Mail info@slaapdeal.nl voor de mogelijkheden.
Nog vragen?
Mail direct met Stijn.
Eén mailbox die ik zelf lees. Geen ticket-systeem, geen chatbot voor klantenservice. Doorgaans antwoord binnen vier uur op werkdagen.
Of WhatsApp +31 6 24 50 12 18